Términos & Condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SOLELUX
GENERALIDADES
SOLELUX gestiona este sitio web. En todo el sitio, los términos "nosotros", "nos" y "nuestro" se refieren en lo sucesivo a SOLELUX. SOLELUX ofrece esta página web, incluida toda la información, las herramientas y los servicios que se ponen en este sitio a disposición suya, el usuario, siempre y cuando acepte la totalidad de los términos, condiciones, políticas y avisos contemplados aquí.
Al visitar nuestro sitio y/o comprarnos algo, usted interactúa con nuestro "Servicio" y reconoce como vinculantes los siguientes términos y condiciones (denominados en lo sucesivo "Términos del servicio", "Términos"), incluidos aquellos términos y condiciones adicionales y las políticas que se mencionan aquí y/o disponibles por medio de hipervínculo. Estos Términos del servicio se aplican a todos los usuarios del sitio, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa los usuarios que son navegadores, proveedores, clientes, comerciantes y/o que aporten contenido.
Lea estos Términos del servicio detenidamente antes de acceder o utilizar nuestra página web. Al acceder o utilizar cualquier parte del sitio, usted acepta estos Términos del servicio. Si no acepta la totalidad de los términos y condiciones de este acuerdo, no podrá acceder al sitio web ni utilizar ningún servicio. Si estos Términos del servicio se considerasen una oferta, la aceptación se limita expresamente a los presentes Términos del servicio.
Las nuevas funciones o herramientas que se agreguen a la tienda actual también estarán sujetas a los Términos del servicio. Puede revisar la versión más reciente de los Términos del servicio en cualquier momento en esta página. Nos reservamos el derecho de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de los presentes Términos del servicio mediante la publicación de actualizaciones o cambios en nuestra página web. Es su responsabilidad revisar esta página periódicamente para ver los cambios. Su uso de la página web o el acceso a ella de forma continuada después de la publicación de cualquier cambio constituye la aceptación de dichos cambios.
Nuestra tienda está alojada en Shopify Inc. Nos proporcionan la plataforma de comercio electrónico en línea que nos permite venderle nuestros productos y servicios.
SECCIÓN 1: CAPACIDAD PARA COMPRAR
Al realizar una compra, el cliente declara que es mayor de edad y cuenta con capacidad legal para celebrar la operación.
Cuando una compra sea realizada por una persona menor de edad, deberá contar con autorización y supervisión de su padre, madre o tutor legal.
El cliente no podrá utilizar el sitio, los productos o los servicios de Solelux para fines ilegales, fraudulentos o no autorizados.
SECCIÓN 2: MODALIDAD DE SOBREPEDIDO
La mayoría de los productos ofrecidos en Solelux se comercializan bajo modalidad de sobrepedido.
Esto significa que Solelux no conserva necesariamente existencias físicas inmediatas de cada modelo, talla, color o variante. Después de recibir y confirmar el pago, Solelux solicita la pieza seleccionada a uno de sus proveedores.
Los productos disponibles para entrega inmediata serán identificados expresamente como “En stock”, “Stock inmediato” o mediante una indicación equivalente.
Al comprar un producto bajo sobrepedido, el cliente reconoce y acepta que:
- La pieza será solicitada específicamente después de confirmarse su pago.
- La disponibilidad final depende de la confirmación del proveedor.
- El pedido puede incluir procesos de preparación, control de calidad, traslado internacional, revisión aduanal y envío nacional.
- Los tiempos indicados son estimaciones y pueden variar por circunstancias logísticas ajenas al control directo de Solelux.
- La modalidad de sobrepedido no significa que Solelux pueda desconocer los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
SECCIÓN 3: CONFIRMACIÓN Y DISPONIBILIDAD DEL PEDIDO
La recepción del pago o del número de pedido no garantiza por sí sola que el proveedor cuente con disponibilidad definitiva de la pieza.
Solelux verificará la disponibilidad del producto solicitado. Cuando el proveedor confirme la pieza, el pedido continuará con su proceso de preparación.
Si un producto no se encuentra disponible antes de ser enviado por el proveedor, Solelux notificará al cliente y le permitirá elegir entre:
- Seleccionar otro producto disponible.
- Mantener el saldo a favor para otra compra.
- Recibir el reembolso correspondiente al producto no disponible.
El saldo a favor únicamente se otorgará cuando el cliente lo acepte expresamente.
Solelux se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos relacionados con errores evidentes de precio, operaciones sospechosas, pagos no autorizados, información falsa o falta de disponibilidad. Cuando corresponda, se reembolsará la cantidad efectivamente recibida.
SECCIÓN 4: DESPACHO DEL PROVEEDOR
Para efectos de estas condiciones, se considerará que el pedido fue enviado o despachado por el proveedor cuando ocurra cualquiera de los siguientes supuestos:
- El proveedor entregue el producto a su servicio logístico.
- Se genere una guía o registro de transporte verificable.
- El pedido ingrese a la ruta de traslado hacia Solelux o hacia el domicilio del cliente.
- Solelux reciba confirmación documental o electrónica de que la pieza salió de las instalaciones del proveedor.
La fecha de despacho podrá acreditarse mediante registros internos, confirmaciones del proveedor, fotografías, guías, movimientos logísticos o información de rastreo.
Una vez que el pedido haya sido despachado por el proveedor, ya no procederá una cancelación voluntaria por cambio de opinión, talla, color, modelo o preferencia personal, salvo los derechos y excepciones expresamente reconocidos en estos términos, en la Política de Reembolsos o en la legislación aplicable.
SECCIÓN 5: INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS
Solelux procura mostrar con la mayor precisión posible las fotografías, descripciones, nombres, tallas, colores y características de los productos.
Sin embargo, pueden existir variaciones menores de color, iluminación, textura, posición de estampados, empaque o presentación debido a:
- La iluminación de las fotografías.
- La configuración de la pantalla del cliente.
- Actualizaciones realizadas por el fabricante o proveedor.
- Diferencias normales entre lotes de producción.
- La naturaleza de los materiales empleados.
Estas diferencias menores no se considerarán automáticamente un defecto, siempre que el producto conserve las características esenciales bajo las cuales fue ofrecido.
El cliente deberá revisar cuidadosamente la descripción, talla, color, modelo y demás características antes de finalizar la compra.
SECCIÓN 6: TALLAS Y MEDIDAS
Las tallas pueden variar entre marcas, modelos, fabricantes y tipos de corte.
Las equivalencias, tablas o recomendaciones proporcionadas por Solelux tienen carácter orientativo. El cliente es responsable de revisar la información disponible y seleccionar la talla correspondiente antes de confirmar el pedido.
Solelux puede brindar orientación sobre tallas, pero dicha orientación no sustituye la decisión final del cliente ni constituye una garantía absoluta de ajuste.
Fuera de los derechos establecidos por la legislación aplicable, la elección incorrecta de talla por parte del cliente no dará lugar a cambio o devolución una vez que el producto haya sido despachado por el proveedor.
SECCIÓN 7: PRECIOS Y PAGOS
Todos los precios se muestran en pesos mexicanos, salvo que el sitio indique expresamente otra moneda.
Solelux podrá modificar los precios, promociones, descuentos y disponibilidad de los productos sin previo aviso. Los cambios no afectarán pedidos correctamente pagados y confirmados, excepto cuando exista un error evidente en el precio o en la información publicada.
El cliente deberá utilizar un método de pago autorizado y proporcionar información verdadera, completa y actualizada.
Solelux podrá solicitar información adicional para validar operaciones que presenten señales de riesgo, inconsistencias o posible uso no autorizado del método de pago.
Los plazos, comisiones, meses sin intereses y condiciones de cada método de pago pueden depender de la institución financiera o plataforma seleccionada.
SECCIÓN 8: INFORMACIÓN DEL CLIENTE
El cliente es responsable de proporcionar correctamente:
- Nombre completo.
- Número telefónico.
- Correo electrónico.
- Calle y número.
- Colonia.
- Código postal.
- Municipio o alcaldía.
- Estado.
- Referencias necesarias para la entrega.
Solelux no será responsable de retrasos, gastos adicionales o imposibilidad de entrega originados por datos incompletos o incorrectos proporcionados por el cliente.
Cuando sea posible corregir la dirección antes de que el paquete sea enviado, Solelux realizará la modificación. Si la guía ya fue generada o el paquete se encuentra en tránsito, cualquier corrección dependerá de la paquetería y podría generar costos adicionales a cargo del cliente.
SECCIÓN 9: ENVÍOS Y TIEMPOS DE ENTREGA
Los tiempos publicados en Solelux son estimaciones construidas a partir de la operación habitual de proveedores y paqueterías.
El proceso puede incluir:
- Confirmación de disponibilidad.
- Preparación del producto.
- Control de calidad.
- Despacho del proveedor.
- Traslado internacional.
- Procesos aduanales.
- Recepción y preparación nacional.
- Entrega mediante paquetería.
Los tiempos pueden variar por revisiones aduanales, temporadas de alta demanda, días inhábiles, eventos extraordinarios, restricciones de transporte, errores de la paquetería, condiciones climatológicas o circunstancias de fuerza mayor.
Solelux deberá mantener disponible un medio de atención para proporcionar información razonable sobre el estado del pedido.
SECCIÓN 10: GARANTÍA DE ENTREGA DE 30 DÍAS
Cuando hayan transcurrido más de 30 días naturales completos desde la fecha en que el pedido fue despachado por el proveedor y el producto todavía no haya sido entregado al cliente, este podrá solicitar el reembolso de la pieza no entregada.
La solicitud será revisada para confirmar:
- La fecha efectiva de despacho.
- Que hayan transcurrido más de 30 días naturales.
- Que el rastreo no muestre el pedido como entregado.
- Que el retraso no se deba exclusivamente a una dirección incorrecta, negativa de recepción, ausencia reiterada del destinatario o falta de atención a los avisos de la paquetería.
Cuando se apruebe la solicitud, el cliente tendrá derecho al reembolso del importe pagado por el producto no entregado. Si el pedido contiene varias piezas y únicamente una presenta el retraso, el reembolso se aplicará solamente a la pieza afectada y, cuando corresponda, a la parte proporcional del envío.
SECCIÓN 11: CANCELACIONES
El cliente podrá solicitar la cancelación y el reembolso mientras el producto todavía no haya sido enviado por el proveedor.
La solicitud deberá presentarse lo antes posible mediante los canales oficiales de Solelux, proporcionando:
- Nombre del comprador.
- Número de pedido.
- Producto que desea cancelar.
- Motivo de la solicitud.
- Correo o número telefónico utilizado en la compra.
La recepción de la solicitud no significa que la cancelación esté automáticamente aprobada. Solelux deberá verificar primero si el proveedor ya despachó el producto.
Si la pieza todavía no ha sido despachada, se aprobará la cancelación y se realizará el reembolso correspondiente.
Si el producto ya fue despachado, no procederá la cancelación voluntaria, sin perjuicio del derecho de revocación o de los demás derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
SECCIÓN 12: CAMBIOS Y DEVOLUCIONES VOLUNTARIAS
Debido a que la mayoría de las piezas se solicitan especialmente bajo modalidad de sobrepedido y Solelux no mantiene existencias físicas de todos los modelos, tallas y variantes, no se ofrecen cambios ni devoluciones voluntarias después de que el proveedor haya despachado el producto.
No procederán cambios o devoluciones voluntarias por:
- Cambio de opinión.
- Selección incorrecta de talla.
- Preferencia por otro color o modelo.
- Compra accidental no reportada antes del despacho.
- Falta de uso posterior del producto.
- Diferencias menores de color causadas por la pantalla o iluminación.
- Retrasos ocasionados por información incorrecta proporcionada por el cliente.
- Negativa injustificada para recibir el paquete.
Esta disposición no limita los derechos que legalmente correspondan cuando exista un producto incorrecto, defectuoso, distinto a las características esenciales ofrecidas, un incumplimiento atribuible a Solelux o el ejercicio oportuno del derecho de revocación.
SECCIÓN 13: DERECHO LEGAL DE REVOCACIÓN
Cuando resulte aplicable la legislación mexicana relativa a ventas indirectas o realizadas por medios electrónicos, el consumidor podrá ejercer su derecho de revocación dentro del plazo legal correspondiente.
La solicitud deberá comunicarse por un medio que permita comprobar su envío y recepción.
Cuando la revocación implique la devolución de un producto ya entregado:
- El artículo deberá conservarse en condiciones adecuadas.
- No deberá presentar daños atribuibles al cliente.
- Deberán incluirse sus accesorios y componentes.
- Los costos de flete y seguro derivados de la revocación correrán a cargo del consumidor, cuando así lo disponga la legislación aplicable.
La presente sección prevalecerá sobre cualquier disposición de esta política que pudiera interpretarse como una renuncia a derechos irrenunciables del consumidor.
SECCIÓN 14: PRODUCTOS INCORRECTOS, DAÑADOS O QUE NO CORRESPONDAN CON LO OFRECIDO
El cliente deberá comunicarse con Solelux cuando reciba:
- Un producto distinto al solicitado.
- Una talla o color diferente al confirmado en el pedido.
- Una pieza incompleta.
- Un producto con daños de fabricación.
- Un producto que no corresponda con las características esenciales bajo las cuales fue ofrecido.
Para facilitar la investigación, se recomienda conservar el empaque, etiquetas, accesorios, guía y evidencia fotográfica o de video del desempaque.
Solelux podrá solicitar fotografías, videos y demás información razonable para revisar el caso. Estos elementos ayudan a determinar si el daño se originó antes de la entrega, durante el transporte o después de la recepción.
La falta de un video de apertura no eliminará por sí sola los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
Cuando se confirme el incumplimiento, se ofrecerá la solución que resulte procedente, como reposición, reembolso o cualquier otra medida aplicable.
SECCIÓN 15: REEMBOLSOS
Los reembolsos se regirán por la Política de Reembolsos publicada en Solelux.
Siempre que resulte posible, el reembolso se efectuará mediante el mismo método utilizado para realizar la compra. Podrá utilizarse otro método únicamente con la aceptación del cliente.
Solelux no controla los tiempos adicionales que las instituciones bancarias, emisores de tarjetas o plataformas de pago utilicen para reflejar el importe después de que la devolución haya sido procesada.
Las comisiones, intereses o cargos aplicados directamente por el banco del cliente se sujetarán a las condiciones de dicha institución.
SECCIÓN 16: RECEPCIÓN DEL PEDIDO
El cliente deberá revisar el estado exterior del paquete al recibirlo.
Cuando el empaque presente señales evidentes de apertura, alteración, humedad, ruptura o daño, se recomienda:
- Tomar fotografías antes de abrirlo.
- Grabar el proceso de apertura.
- Reportarlo inmediatamente a Solelux.
- Conservar el empaque y la guía.
- Solicitar constancia a la paquetería, cuando sea posible.
Si el rastreo indica que el pedido fue entregado pero el cliente manifiesta no haberlo recibido, Solelux solicitará una investigación a la paquetería. La resolución dependerá de la evidencia disponible y del resultado de dicha investigación.
SECCIÓN 17: INTENTOS DE ENTREGA Y PAQUETERÍA
El cliente deberá dar seguimiento a la guía y atender llamadas, mensajes o visitas de la paquetería.
Cuando el paquete no pueda entregarse por ausencia, domicilio incorrecto, negativa de recepción o falta de atención del destinatario, la paquetería podrá realizar nuevos intentos o devolver el paquete.
Los costos de reenvío originados por causas atribuibles al cliente deberán ser cubiertos por este antes de realizar un nuevo envío.
La devolución del paquete a Solelux por parte de la paquetería no constituye automáticamente una cancelación ni genera un reembolso cuando el producto ya fue solicitado y despachado bajo modalidad de sobrepedido.
SECCIÓN 18: CONTRACARGOS Y ACLARACIONES DE PAGO
Antes de iniciar un contracargo o desconocimiento de pago, el cliente deberá comunicarse con Solelux para solicitar una aclaración y permitir la revisión del pedido.
Solelux podrá proporcionar a las instituciones financieras información relacionada con la operación, incluyendo:
- Confirmación del pedido.
- Registro de aceptación de estas condiciones.
- Comunicaciones con el cliente.
- Evidencia del producto solicitado.
- Confirmación de despacho.
- Guías y rastreos.
- Pruebas de entrega.
- Información relacionada con solicitudes de cancelación o reclamaciones.
La aceptación de estos términos no impide al consumidor ejercer derechos legítimos, pero tampoco autoriza el uso indebido, falso o fraudulento de mecanismos de contracargo.
SECCIÓN 19: ERRORES E INEXACTITUDES
El sitio puede contener ocasionalmente errores tipográficos, fallas técnicas, precios incorrectos, imágenes equivocadas o información desactualizada.
Solelux podrá corregir estos errores, actualizar información o cancelar un pedido afectado por un error evidente. Cuando el pedido sea cancelado por esta causa, se reembolsará el importe efectivamente pagado.
SECCIÓN 20: HERRAMIENTAS Y SERVICIOS DE TERCEROS
Solelux puede utilizar servicios externos para procesamiento de pagos, envíos, rastreo, análisis, atención al cliente y funcionamiento del sitio.
El uso de estos servicios también puede estar sujeto a términos propios de cada proveedor.
Solelux no será responsable por interrupciones exclusivamente atribuibles a servicios externos, pero mantendrá la responsabilidad que legalmente le corresponda frente al consumidor.
SECCIÓN 21: PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
La información personal proporcionada por el cliente será tratada de conformidad con el Aviso de Privacidad de Solelux.
Los datos podrán utilizarse para:
- Procesar pagos.
- Gestionar pedidos.
- Coordinar envíos.
- Proporcionar atención.
- Prevenir operaciones fraudulentas.
- Cumplir obligaciones legales.
- Enviar comunicaciones comerciales cuando exista autorización.
SECCIÓN 22: USOS PROHIBIDOS
Queda prohibido utilizar el sitio para:
- Realizar operaciones fraudulentas.
- Proporcionar información falsa.
- Suplantar la identidad de terceros.
- Introducir virus o código dañino.
- Intentar vulnerar la seguridad del sitio.
- Copiar o explotar contenido sin autorización.
- Realizar compras con métodos de pago no autorizados.
- Utilizar indebidamente los procesos de reclamación o contracargo.
Solelux podrá restringir el acceso o cancelar pedidos cuando existan indicios razonables de estas conductas.
SECCIÓN 23: LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Solelux no será responsable por daños indirectos o consecuencias que no sean razonablemente atribuibles a un incumplimiento de sus obligaciones.
Nada de lo establecido en estos términos deberá interpretarse como una exclusión de responsabilidades que legalmente no puedan limitarse o como una renuncia del consumidor a los derechos reconocidos por la legislación aplicable.
SECCIÓN 24: MODIFICACIONES
Solelux podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario para reflejar cambios operativos, tecnológicos o legales.
La versión aplicable a cada pedido será la que se encuentre publicada y haya sido aceptada al momento de realizar la compra, salvo que una modificación posterior beneficie al consumidor o sea obligatoria por disposición legal.
SECCIÓN 25: DIVISIBILIDAD
Si alguna disposición es declarada inválida, ilegal o inaplicable, las demás conservarán su validez.
La disposición afectada se interpretará de la manera más cercana posible a su finalidad, respetando la legislación aplicable y los derechos del consumidor.
SECCIÓN 26: LEGISLACIÓN Y SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
Estos términos se regirán por las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.
El cliente podrá comunicarse primero con Solelux para buscar una solución directa.
Lo anterior no limita el derecho del consumidor de acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor o ante la autoridad competente.
SECCIÓN 27: CONTACTO
Para dudas, aclaraciones, cancelaciones, seguimiento de pedidos o reclamaciones, el cliente podrá comunicarse con Solelux mediante los siguientes canales oficiales:
Sitio web: solelux.com.mx
Correo electrónico: contact@solelux.com.mx
Instagram: @soluux_