Política De Reembolsos, Cancelaciones, Cambios Y Devoluciones
1. MODALIDAD DE SOBREPEDIDO
La mayoría de los productos disponibles en Solelux se comercializan bajo modalidad de sobrepedido.
Esto significa que las piezas se solicitan especialmente a nuestros proveedores después de que el cliente confirma y paga su compra. Debido a este modelo de operación, Solelux no mantiene existencias físicas inmediatas de la mayoría de los modelos, tallas, colores y variantes disponibles en el sitio web.
Al completar una compra, el cliente reconoce y acepta que el producto será solicitado específicamente de acuerdo con las características seleccionadas en su pedido.
2. CANCELACIONES ANTES DEL ENVÍO DEL PROVEEDOR
El cliente podrá solicitar la cancelación y el reembolso de su pedido únicamente mientras el producto todavía no haya sido enviado por nuestro proveedor.
Una vez recibida la solicitud, Solelux verificará el estado del pedido directamente con el proveedor.
Si el producto todavía no ha sido enviado, Solelux aprobará la cancelación y realizará el reembolso correspondiente.
La recepción de una solicitud de cancelación no significa que esta haya sido aprobada automáticamente. La cancelación dependerá de que el producto todavía no haya sido despachado por el proveedor al momento de revisar la solicitud.
3. PEDIDOS ENVIADOS POR EL PROVEEDOR
Se considerará que un producto fue enviado por el proveedor cuando ocurra cualquiera de las siguientes situaciones:
- El proveedor entregue el producto a su servicio logístico.
- Se genere una guía o registro de transporte.
- El producto salga de las instalaciones del proveedor.
- El pedido ingrese al proceso de traslado internacional.
- Solelux reciba una confirmación electrónica, documental o fotográfica del envío.
Una vez que el producto haya sido enviado por el proveedor, ya no será posible realizar una cancelación voluntaria por cambio de opinión, talla, color, modelo o preferencia personal.
4. REEMBOLSO POR DEMORA SUPERIOR A 30 DÍAS
El cliente podrá solicitar un reembolso cuando hayan transcurrido más de 30 días naturales completos desde la fecha en que el pedido fue enviado por nuestro proveedor y el producto todavía no haya sido entregado.
El plazo comenzará a contarse a partir del día siguiente a la fecha de envío registrada por el proveedor.
Para que el reembolso sea procedente, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
- Haber transcurrido más de 30 días naturales desde el envío del proveedor.
- Que el pedido todavía no haya sido entregado al cliente.
- Que el rastreo no indique una entrega correctamente realizada.
- Que la demora no sea consecuencia de información incorrecta proporcionada por el cliente.
- Que el destinatario no haya rechazado el paquete.
- Que el cliente haya atendido los avisos e intentos de entrega de la paquetería.
Cuando se cumplan estas condiciones, Solelux realizará el reembolso correspondiente al producto que no haya sido entregado.
Si el pedido contiene varios productos y solamente uno de ellos presenta la demora, el reembolso se aplicará únicamente a la pieza afectada.
5. PRODUCTOS SIN DISPONIBILIDAD
En caso de que el proveedor informe que un producto no se encuentra disponible antes de ser enviado, Solelux notificará al cliente.
El cliente podrá elegir entre:
- Seleccionar otro producto disponible.
- Mantener el importe como saldo a favor para una compra futura.
- Solicitar el reembolso del producto no disponible.
Solelux no sustituirá un producto por otro sin la autorización del cliente.
6. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Debido a que la mayoría de nuestros productos se solicitan especialmente bajo modalidad de sobrepedido y Solelux no cuenta con existencias físicas de todos los modelos, tallas, colores y variantes disponibles, no se realizan cambios ni devoluciones voluntarias una vez que el producto haya sido enviado por el proveedor.
No se aceptan cambios o devoluciones por:
- Cambio de opinión.
- Elección incorrecta de talla.
- Preferencia por otro modelo.
- Preferencia por otro color.
- Compra accidental que no haya sido reportada antes del envío del proveedor.
- Falta de uso posterior del producto.
- Arrepentimiento después de que el producto haya sido enviado.
- Diferencias menores de color causadas por la iluminación de las fotografías o la configuración de la pantalla.
- Retrasos ocasionados por información incorrecta proporcionada por el cliente.
- Negativa del cliente para recibir el paquete.
- Ausencia reiterada durante los intentos de entrega.
Antes de completar la compra, el cliente deberá revisar cuidadosamente el modelo, talla, color, cantidad, dirección de envío y demás características seleccionadas.
7. TALLAS
Las tallas pueden variar dependiendo de la marca, modelo, fabricante y tipo de corte.
Las recomendaciones o equivalencias proporcionadas por Solelux tienen carácter orientativo. La elección final de la talla es responsabilidad del cliente.
Una selección incorrecta de talla no dará lugar a un cambio, devolución o reembolso después de que el producto haya sido enviado por el proveedor.
8. PRODUCTOS INCORRECTOS, INCOMPLETOS O CON DEFECTOS
El cliente deberá comunicarse con Solelux si recibe:
- Un producto diferente al solicitado.
- Una talla o color distintos a los confirmados en el pedido.
- Un producto incompleto.
- Una pieza con daños de fabricación.
- Un producto que no corresponda con las características esenciales ofrecidas.
Para revisar el caso, Solelux podrá solicitar:
- Fotografías del producto.
- Fotografías del empaque.
- Fotografías de la guía de envío.
- Video de apertura del paquete, cuando exista.
- Evidencia de etiquetas, accesorios y estado del producto.
- Número de pedido e información del comprador.
Se recomienda conservar el empaque, etiquetas, accesorios y guía hasta que la reclamación sea resuelta.
Cuando Solelux confirme que se envió un producto incorrecto, incompleto o con un defecto atribuible al proveedor o a Solelux, se ofrecerá la solución correspondiente, la cual podrá consistir en reposición, reembolso o cualquier otra alternativa aplicable al caso.
9. CASOS EN LOS QUE NO PROCEDE UN REEMBOLSO VOLUNTARIO
No procederá un reembolso voluntario cuando:
- El producto ya haya sido enviado por el proveedor y el cliente haya cambiado de opinión.
- El cliente haya seleccionado una talla, modelo o color incorrectos.
- La dirección proporcionada sea incompleta o incorrecta.
- El destinatario se niegue a recibir el paquete.
- La paquetería no pueda entregar por ausencia reiterada.
- El cliente no atienda los avisos o intentos de entrega.
- El rastreo indique que el paquete fue entregado correctamente.
- El producto haya sido usado, lavado, alterado, reparado o dañado después de la entrega.
- Se hayan retirado etiquetas, accesorios o elementos originales.
- Exista evidencia de manipulación, sustitución o fraude.
- La demora todavía no haya superado los 30 días naturales desde el envío del proveedor.
Estas condiciones no limitarán los derechos que correspondan al consumidor cuando exista un incumplimiento atribuible a Solelux o cuando la legislación aplicable establezca una solución distinta.
10. INFORMACIÓN INCORRECTA DE ENVÍO
El cliente es responsable de proporcionar correctamente su nombre, número telefónico, correo electrónico y domicilio de entrega.
Solelux no será responsable por retrasos, devoluciones o imposibilidad de entrega ocasionados por información incompleta o incorrecta proporcionada por el cliente.
Si el paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta, ausencia reiterada o negativa de recepción, el cliente deberá cubrir los costos de un nuevo envío.
La devolución del paquete a Solelux por parte de la paquetería no representa automáticamente una cancelación o un reembolso.
11. PEDIDOS CON VARIOS PRODUCTOS
Los productos incluidos en un mismo pedido pueden tener fechas de preparación y envío diferentes.
Si solamente uno de los productos:
- No se encuentra disponible.
- Es cancelado antes del envío del proveedor.
- Supera los 30 días naturales sin ser entregado.
- Llega incorrecto o presenta un defecto confirmado.
El reembolso se aplicará únicamente al importe correspondiente a esa pieza.
Los demás productos entregados correctamente no serán incluidos en el reembolso.
12. CÓMO SOLICITAR UNA CANCELACIÓN O REEMBOLSO
Para solicitar una cancelación, reembolso o presentar una reclamación, el cliente deberá comunicarse mediante alguno de los canales oficiales de Solelux.
La solicitud deberá incluir:
- Nombre completo del comprador.
- Número de pedido.
- Correo electrónico utilizado en la compra.
- Producto relacionado con la solicitud.
- Motivo de la cancelación, reembolso o reclamación.
- Fotografías o videos cuando sean necesarios.
- Información de rastreo cuando corresponda.
Solelux podrá solicitar información adicional razonable para validar la identidad del comprador, comprobar el estado del pedido y revisar correctamente el caso.
13. MÉTODO Y TIEMPO DE REEMBOLSO
Una vez aprobado el reembolso, Solelux emitirá la devolución mediante el mismo método utilizado para realizar la compra, siempre que la plataforma de pago lo permita.
Cuando el pago haya sido realizado mediante transferencia o depósito, Solelux podrá solicitar los datos bancarios necesarios para realizar la devolución.
Solelux procesará la instrucción de reembolso dentro de los 5 días hábiles posteriores a su aprobación.
Después de que Solelux procese la devolución, el tiempo necesario para que el dinero aparezca reflejado dependerá del banco, institución financiera o plataforma de pago utilizada por el cliente.
Solelux no controla los tiempos adicionales de procesamiento de bancos, emisores de tarjetas o plataformas externas.
14. COSTOS DE ENVÍO
Cuando la cancelación sea aprobada antes de que el proveedor envíe el producto y todavía no se haya utilizado ningún servicio de envío, se devolverá también el costo de envío pagado.
Cuando el reembolso corresponda únicamente a una pieza de un pedido con varios productos, la devolución del costo de envío dependerá de si dicho costo fue utilizado para transportar los demás productos.
Cuando el problema sea atribuible a información incorrecta, ausencia, negativa de recepción o cualquier otra causa relacionada con el cliente, los costos adicionales de envío o reenvío deberán ser cubiertos por este.
15. CONTRACARGOS Y ACLARACIONES
Antes de iniciar un contracargo o desconocimiento de pago, el cliente deberá comunicarse con Solelux para solicitar una aclaración y permitir la revisión del pedido.
Solelux podrá proporcionar a la institución financiera la evidencia disponible relacionada con la operación, incluyendo:
- Confirmación del pedido.
- Registro de aceptación de las políticas.
- Comunicaciones con el cliente.
- Evidencia del producto solicitado.
- Confirmación del envío del proveedor.
- Guías y movimientos de rastreo.
- Comprobantes de entrega.
- Información relacionada con solicitudes de cancelación o reclamaciones.
Cuando exista un contracargo activo por la misma operación, Solelux podrá suspender temporalmente un reembolso para evitar la duplicación de devoluciones hasta que la institución financiera emita una resolución.
16. ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA
Al completar una compra en Solelux, el cliente declara que ha leído, comprendido y aceptado esta Política de Reembolsos, Cancelaciones, Cambios y Devoluciones.
El cliente reconoce especialmente que:
- La mayoría de los productos se solicitan bajo modalidad de sobrepedido.
- Las cancelaciones únicamente se encuentran disponibles antes de que el proveedor envíe el producto.
- Después del envío del proveedor no se realizan cambios ni devoluciones voluntarias.
- Puede solicitar un reembolso cuando hayan transcurrido más de 30 días naturales desde el envío del proveedor y el producto todavía no haya sido entregado, siempre que se cumplan las condiciones de esta política.
17. CONTACTO
Para dudas, aclaraciones, cancelaciones, seguimiento de pedidos o reclamaciones, el cliente podrá comunicarse mediante los siguientes canales oficiales:
Sitio web: solelux.com.mx
Correo electrónico: contact@solelux.com.mx
Instagram: @soluux_